Résumé de l'état de l'agent par agent

Le rapport Résumé de l'état de l'agent par agent fournit la durée et le pourcentage de temps passé par l'agent dans tous les états.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Temps passé dans un état d'agent, par agent	Affiche le temps passé par l'agent dans chaque état d'agent.

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Poste	Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a affecté à l'agent.
Heure de début de l'intervalle	Date et heure de début de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de début de la plage du rapport.
Heure de fin de l'intervalle	Date et heure de fin de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de fin de la plage du rapport.
Durée totale connectée	Durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Non prêt : Non prêt	Temps passé par l'agent dans l'état Non prêt. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Non prêt : % Non prêt	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Non prêt. Information résumée : pourcentage total.
Temps Prêt : Prêt	Temps passé par l'agent dans l'état Prêt. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Prêt : % Prêt	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Prêt. Information résumée : pourcentage total.
Temps réservé : Réservé	Temps passé par l'agent dans l'état Réservé. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps réservé : % Réservé	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Réservé. Information résumée : pourcentage total.
Temps de conversation : Conversation	Temps passé par l'agent dans l'état Conversation. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps de conversation : % Conversation	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Conversation. Information résumée : pourcentage total.
Temps de travail : Travail	Temps passé par l'agent dans l'état Travail. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps de travail : % Travail	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Travail. Information résumée : pourcentage total.

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre

Résultat

Longueur de l'intervalle

Les options suivantes sont disponibles :

Plage Rapport entier : affiche des informations sur la base de l'heure de début et de fin définies, mais n'en n'affiche pas pour des intervalles spécifiques au sein de la période du rapport.
Trente (30) minutes : affiche des informations pour des intervalles de 30 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 30 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.
Soixante (60) minutes : affiche des informations pour des intervalles de 60 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 60 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.

Remarque

Si vous choisissez l'option "Trente (30) minutes" ou l'option "Soixante (60) minutes", le rapport peut nécessiter plus de temps pour afficher les résultats que pour l'option "plage Rapport entier". Pour réduire le temps de traitement, générez le rapport pour un intervalle de requête plus court.

Noms des groupes de ressources

Affiche des informations sur les agents des groupes de ressources spécifiés.

Pour les temps connectés et les temps d'inactivité, n'affiche les informations de l'agent que pour la durée où l'agent a appartenu à l'un des groupes de ressources sélectionnés.
Pour tous les autres paramètres de rapport, affiche les informations de l'agent sans tenir compte du moment où l'agent a appartenu à l'un des groupes de ressources sélectionnés.

Noms d'agents

Affiche les informations sur les agents spécifiés.

Noms des compétences

Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.

Pour les temps connectés et les temps d'inactivité, ce rapport n'affiche les informations de l'agent que pour la durée où l'agent a été associé à l'une des compétences sélectionnées.
Pour tous les autres paramètres de rapport, affiche les informations de l'agent sans tenir compte du moment où l'agent a été associé à l'une des compétences sélectionnées.

Noms d'équipes

Affiche les informations sur les agents des équipes spécifiées.

Pour les temps connectés et les temps d'inactivité, n'affiche les informations de l'agent que pour la durée où l'agent a appartenu à l'une des équipes sélectionnées.
Pour tous les autres paramètres de rapport, affiche les informations de l'agent sans tenir compte du moment où l'agent a appartenu à l'une des équipes sélectionnées.

Critères de regroupement

Les données sont regroupées selon le champ suivant :

Champ	Résultat
Nom de l'agent	Trie les données par nom de l'agent.